Vanliga frågor
Order och frakt
Vi finns här för dig om du har frågor eller funderingar! Du kan kontakta oss genom att skicka ett mail till vår kundservice [email protected] och vi svarar alltid inom 24 timmar på vardagar.
I dagsläget skickar vi spårbara paket med Schenker och EarlyBird. För mindre försändelser går ner i din brevlåda använder Postnord. Det är både orderns vikt, värde och transportörens täckning som påverkar valet av transportör.
Det är ditt ansvar som köpare att den adress som angetts till oss vid beställningstillfället är korrekt. Leverans sker inom Sverige om inte annat har avtalats. För ej uthämtat paket hos Schenker debiterar vi en avgift på 49:-
Våra transportörer kan tyvärr inte leverera till postbox utan du behöver ange din faktiska hemadress. Vid frågor eller önskemål om fraktbolag så kontakta oss på [email protected]
Vi ber er att kika på spårningslänken i första hand för information om ert pakets leverans.
Om du vill avbryta en beställning behöver du kontakta vår kundservice så fort du kan. Om vårt lager redan har hunnit behandla din beställning kommer vi tyvärr inte kunna stoppa den. Du behöver då göra en retur. Vi erbjuder en spårbar retursedel för 49:- som du kan få genom att kontakta vår kundtjänst. Denna summa dras av sedan vid återbetalningen.
Så snart en frakt är bokad på din order så får du ett SMS till det mobilnummer du angett vid din beställning. Genom att klicka på länken kan du spåra din försändelse.
Ladda gärna ner ”Mina Paket” appen för att följa dina paket från oss. Du är dessutom välkommen att kontakta vår kundservice om du vill få spårningsnumret via länk.
Här spårar du ditt Early Bird paket:
https://earlybird.se/tracking/
Här spårar du ditt Schenker paket:
https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok
Vårt mål är att leverera beställda varor så snabbt som möjligt till dig. När du lagt din order hanterar vi den direkt. Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar efter att din beställning är lagd.
Under stora försäljningstider som Black Friday och Mellandagsrean är det alltid högt tryck och vi gör allt för att ni ska få era paket inom 1-3 vardagar efter lagd order.
Av säkerhetsskäl kan vi tyvärr inte byta adress på en order. Då kommer vi att avboka din order och du behöver lägga en ny beställning.
En orderbekräftelse skickas direkt till den e-postadress du uppgav vid din beställning. Kolla gärna din skräppost om du inte mottagit din orderbekräftelse. Finns den inte där så kontakta vår kundservice innan du lägger en ny beställning.
Information om din betalning skickas i ett separat mejl från Walley. Du kan redan nu logga in på MyWalley eller ladda ner Walley-appen på App Store eller Google Play. Med Walley-appen kan du snabbt och enkelt betala, pausa en faktura om du vill returnera eller förlänga betaltiden. Om du aktiverar notiser i appen blir du även påmind när det är dags att betala.
Vid frågor gällande betalning och faktura kontaktar du Walley på telefon:
010 – 161 01 00
eller mejla till:
[email protected]
Vid frågor gällande betalning och faktura kontaktar du Walley på telefon:
010 – 161 01 00
eller mejla till:
[email protected]
Ånger och returärenden
Retur och reklamation
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din order, förutsatt att produkterna returneras oanvända och i obruten originalförpackning. I de fall där varan är plomberad skall denna vara obruten. Vid ånger betalar du själv för returkostnaden. Det går bra att köpa en retursedel av oss för 49:-. Vi drar av denna kostnad när vi återbetalar dig efter att returen är hanterad. Kontakta alltid vår kundtjänst [email protected] innan du returnerar din order.
Vår returadress är:
Fiskeonline
D&A Group AB
Gamla Landsvägen 3N-P
438 34 Landvetter
Vi rekommenderar alla våra kunder att skicka spårbara paket för kundens säkerhet. Varan är i kundens ägo tills vi mottagit returen.
Du kan alltid se våra öppettider på Kontakta Oss. Vid förändringar i öppettider uppdaterar vi detta så snart det sker.
Du kan reklamera ditt köp om din order är felaktig eller när produkten är trasig. Kontakta oss så hjälper vi dig med en retursedel.
En reklamation skall göras inom skälig tid från det att du mottagit ordern. Kontakta vår kundservice vid reklamationsärenden så hjälper vi dig: [email protected]
Kontakta vår kundservice vid reklamationsärenden så hjälper vi dig: [email protected] Om produkten finns i lager kan vi skicka ut en ny till dig om så önskas, annars tar vi bort din order och återbetalar er så snart vi mottagit returen av den felaktiga varan.
Det är du som kund som är ansvarig för att adressen som du angett stämmer. Det får inte vara en adress till ett ombud utan det måste vara din hemadress.
Om du angett fel adress och vi skickat med Early Bird finns risken att ditt paket är levererat dit och då behöver du i första hand kontakta boende på den adressen.
Om du angett fel adress och vi skickat med Bring så kommer det gå till postnumret till den adress som du angett. Då kommer vi återbetala dig när paketet gått i retur till oss.
Vi hanterar alla returer i turordning och kommer att återbetala dig / kontakta dig så fort vi har hanterat din retur. Vanligtvis inom 7 dagar efter mottagen retur. Kontakta vår kundservice om du gjort en retur: [email protected]
Vid frågor gällande betalning och faktura kontaktar du Walley på telefon:
010 – 161 01 00
eller mejla till [email protected]
För att hålla de personuppgifter vi behandlar i säkert förvar har vi vidtagit flera säkerhetsåtgärder. En viktig åtgärd är att Fiskeonline använder sig av SSL (Secure Socket Layer) som är ett protokoll för säker överföring av data via Internet (eller andra nätverk). Du som kund behöver kontrollera att SSL inte är avstängt i inställningarna för webbläsaren. I syfte att förhindra obehörig åtkomst vid behandling av ditt betal- eller kreditkortsnummer används även envägskryptering.
Om du samtyckt till att vara registrerad kund hos Fiskeonline.se sparas dina uppgifter tills du avregistrerar dig. Du kan när som helst avregistrera dig som kund. Om du inte registrerar dig som kund sparas dina uppgifter så länge det är nödvändigt utifrån krav i lag eller för att fullgöra Fiskeonline eller våra samarbetsparters åtaganden gentemot dig, tex. för att uppfylla leverans- eller garantiåtaganden.
Dina uppgifter sparas oavsett aldrig längre än vad som är tillåtet enligt gällande personuppgiftslagstiftning.
Fick du inte svar på din fråga..? 
Kontakta oss genom att skicka ett mail till [email protected] så ska vi hjälpa dig på bästa sätt!