Vanlige spørsmål
Ordre og frakt
Vi er her for deg hvis du har spørsmål eller bekymringer! Du kan kontakte oss ved å sende en e-post til vår kundeservice på [email protected], og vi svarer alltid innen 24 timer på hverdager.
For øyeblikket sender vi sporingsbare pakker med Schenker og EarlyBird. For mindre forsendelser som kan gå i postkassen din, bruker vi Postnord. Valget av transportør avhenger av ordrens vekt, verdi og transportørens dekning.
Det er ditt ansvar som kjøper å sørge for at adressen som er oppgitt til oss ved bestillingen er korrekt. Levering skjer innenfor Sverige med mindre annet er avtalt. For pakker som ikke blir hentet ut hos Schenker, pålegger vi en avgift på 49 kr.
Våre transportører kan dessverre ikke levere til postboks, så du må oppgi din faktiske hjemmeadresse. Ved spørsmål eller ønsker angående fraktleverandør, vennligst kontakt oss på [email protected].
Vi ber deg vennligst sjekke sporinglenken først for informasjon om levering av pakken din.
Hvis du ønsker å avbryte en bestilling, må du kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Hvis vårt lager allerede har behandlet bestillingen din, vil vi dessverre ikke kunne stoppe den. Du må da returnere varen. Vi tilbyr en sporbar returetikett for 49 kr, som du kan få ved å kontakte vår kundeservice. Denne summen trekkes deretter fra ved tilbakebetalingen.
Så snart en frakt är booket for din bestilling, vil du motta en SMS til det mobilnummeret du oppga ved bestillingen din. Ved å klikke på lenken i meldingen kan du spore forsendelsen din.
Du kan også laste ned appen ‘Mine Pakker’ for å følge pakkene dine fra oss. Hvis du ønsker å motta sporingsnummeret via lenke, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
Her kan du spore din Early Bird-pakke:
https://earlybird.se/tracking/
Her kan du spore din Schenker-pakke:
https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok
Målet vårt er å levere bestilte varer så raskt som mulig til deg. Når du har lagt inn bestillingen, behandler vi den umiddelbart. Normal leveringstid er 2-5 arbeidsdager etter at bestillingen din er lagt inn.
I perioder med høyt salg, som Black Friday og mellomsalg, er det alltid høyt trykk, og vi gjør alt vi kan for at dere skal få pakkene deres innen 2-5 arbeidsdager etter bestillingen er lagt inn.
Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi dessverre ikke endre adressen på en bestilling. I så fall vil vi kansellere bestillingen din, og du må legge inn en ny ordre.
En ordrebekreftelse blir sendt direkte til e-postadressen du oppga ved bestillingen. Vennligst sjekk søppelposten din hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen. Hvis den ikke er der, vennligst kontakt vår kundeservice før du legger inn en ny bestilling.
Informasjon om betalingen din sendes i en separat e-post fra Walley. Du kan allerede nå logge inn på MyWalley eller laste ned Walley-appen fra App Store eller Google Play. Med Walley-appen kan du raskt og enkelt betale, pause en faktura hvis du ønsker å returnere eller forlenge betalingsperioden. Hvis du aktiverer varsler i appen, vil du også bli påminnet når det er på tide å betale.
Ved spørsmål angående betaling og faktura, kontakt Walley på telefon:
010 – 161 01 00
eller send en e-post til:
[email protected]
Ved spørsmål angående betaling og faktura, vennligst kontakt Walley på telefon:
010 – 161 01 00
eller send en e-post til:
[email protected]
Angrefrist og returer
Retur og reklamasjon
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar bestillingen din, forutsatt at produktene returneres ubrukt og i uåpnet originalpakning. I tilfeller der varen er forseglet, må forseglingen være ubrutt. Ved angrer betaler du selv for returkostnadene. Det er mulig å kjøpe en returetikett fra oss for 49 kr. Vi trekker fra denne kostnaden når vi refunderer deg etter at returen er behandlet. Kontakt alltid vår kundeservice på [email protected] før du returnerer bestillingen din.
Vår returadresse er:
Fiskeonline
D&A Group AB
Gamla Landsvägen 3N-P
438 34 Landvetter
Vi anbefaler alle våre kunder å sende sporingsbare pakker av hensyn til kundens sikkerhet. Varen er kundens ansvar frem til vi mottar returen.
Du kan alltid se våre åpningstider på “Kontakt oss”-siden. Ved endringer i åpningstidene oppdaterer vi dette så snart det skjer.
Du kan reklamere på kjøpet ditt hvis ordren din er feilaktig eller hvis produktet er defekt. Kontakt oss så hjelper vi deg med en returetikett.
En reklamasjon skal gjøres innen rimelig tid etter at du har mottatt ordren. Kontakt vår kundeservice ved reklamasjonsproblemer, så hjelper vi deg: [email protected]
Kontakt vår kundeservice ved reklamasjonssaker så hjelper vi deg: [email protected]. Hvis produktet er på lager, kan vi sende deg en ny hvis ønskelig. Ellers vil vi slette bestillingen din og refundere deg så snart vi mottar returen av det feilaktige produktet.
Det er du som kunde som har ansvaret for at adressen du har oppgitt er korrekt. Det kan ikke være en adresse til et utleveringssted, det må være din hjemmeadresse.
Hvis du har oppgitt feil adresse og vi har sendt med Early Bird, er det en risiko for at pakken er levert dit, og da må du først kontakte personen som bor på den adressen.
Hvis du har oppgitt feil adresse og vi har sendt med Bring, vil pakken gå til postnummeret for den adressen du har oppgitt. Da vil vi refundere deg når pakken kommer i retur til oss.
Vi behandler alle returer i rekkefølge og vil refundere deg / kontakte deg så snart vi har behandlet returen din. Vanligvis innen 7 dager etter mottatt retur. Kontakt vår kundeservice hvis du har gjort en retur: [email protected]
Ved spørsmål angående betaling og faktura, vennligst kontakt Walley på telefon:
010 – 161 01 00
eller send en e-post til [email protected]
For å sikre at personopplysningene vi behandler oppbevares trygt, har vi implementert flere sikkerhetstiltak. En viktig tiltak er at Fiskeonline bruker SSL (Secure Socket Layer), som er et protokoll for sikker overføring av data via internett (eller andre nettverk). Som kunde må du kontrollere at SSL ikke er deaktivert i innstillingene for nettleseren din. For å forhindre uautorisert tilgang under behandling av betalings- eller kredittkortnummer, brukes også enveis kryptering.
Hvis du har samtykket til å være registrert kunde hos Fiskeonline.se, vil opplysningene dine bli lagret til du avregistrerer deg. Du kan når som helst avregistrere deg som kunde. Hvis du ikke registrerer deg som kunde, vil opplysningene dine bli lagret så lenge det er nødvendig i henhold til lovens krav eller for å oppfylle Fiskeonline eller våre samarbeidspartneres forpliktelser overfor deg, for eksempel for å oppfylle leverings- eller garantiforpliktelser.
Dine opplysninger vil uansett aldri bli lagret lenger enn det som er tillatt i henhold til gjeldende personvernlovgivning.
"Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt?" 
Kontakt oss ved å sende en e-post til [email protected], så skal vi hjelpe deg på best mulig måte!